常見問題

開始聘請時，你可以點擊這裡提交長者護理服務的需求，你只需要按表格內的問題填寫即可，以便我們充分理解包括長者的自理能力，健康狀況等細節。在配對過程中，護保網亦會按需聯絡你了解更多詳情，以確保為您的家庭安排最適合的服務人員。

護保網的專業護理員團隊都需要有相應的培訓證書及專業資格，以及相關的護理工作資歷方可申請成為尋保網保健員，我們在同時亦會對保健員過往的工作經驗及態度等方面作進行評核，確保相關的培訓證書﹑工作證明及前僱主的推薦信真確，方會通過註冊，並定期維護保健員團隊最新的專業狀態。

基於家庭提供的聘請需求，我們物色人選前會進行分析，並在需要時與你聯絡了解長者的生活需要及期望，及後我們會與合適保健員中詳述個案，確保人選可以承擔相關工作範圍後，安排雙方進行面試及試工，並進一步完成聘用程序。如是短期使用服務，護保網將會安排資深保健員團隊直接服務。

在確認聘用並開工後七天內如有任何不適合，護保網將會免費重新配對人選。如是短期使用服務，家庭可以隨時要求更換服務人選。護保網十分重視保健員的工作操守，並會將反映事項紀錄。

基於我們保健員配對上的豐富經驗以及完善機制，確保僱主與僱傭雙方於簽署合約前清楚了解對方的期望或要求，所以需要更換人選的案例並不多。護保網將確保長者得到最佳照料。

如果您選擇的專業保健員，為確保長者安全，服務人員不會額外提供清潔服務、購買食材/用品、或為接受服務的長者/ 病者以外人士提供煮食服務。如您選擇的是家務助理/陪診員或護理員/起居照顧員，工作範圍可以合理增加相應的家務，但前提是長者的健康狀況及自理能力較高，不需要服務人員在所有時間進行護理。如有特殊情況，請和我們的客戶服務團隊商議。